Vivir hoy, sin dañar nuestra salud, se ha convertido en un verdadero desafío.
Sabemos, que muchas son las situaciones conflictivas que se presentan en el diario vivir. Pretender erradicar dichas situaciones en su totalidad, sería una utopía, pero lo que sí es posible, es cambiar el modo de afrontarlas, para evitar dañar nuestra salud.
Es posible entrenarnos para que las situaciones estresantes no nos gobiernen a nosotros, y por el contrario ser nosotros los que tomemos las riendas de las situaciones estresantes de cada día.
Ejemplo: si observamos el accionar de cada conductor, en su auto, frente a un embotellamiento, provocado por una, de las miles, de manifestaciones que ocurren habitualmente en nuestra ciudad, veremos que algunos se irritan, insultan, gritan, golpean el volante, se amargan… otros en cambio, frente a la absoluta imposibilidad de cambiar la situación, toman un libro y comienzan a leer, otros llaman y avisan que están retrasados por un factor ajeno a su voluntad, otros aprovechan para hacer ejercicios respiratorios, indicados para aliviar el estrés.
Lo importante es darnos cuenta, que ante la misma situación de choque, podemos reaccionar destructivamente o constructivamente. ¿Cuál sería la enorme diferencia? todos los conductores que se irritaron, inundaron su cuerpo, de una sustancia llamada Cortisol (la usualmente llamada, hormona del estrés).
Esta hormona cuando es segregada en mucha cantidad, genera una modificación, una alteración en el sistema inmunitario. Provocando una baja en el sistema de defensas del organismo. El sistema inmunitario está preparado para defendernos de la aparición de diversas patologías, desde un simple resfrío, enfermedades virales, autoinmunes, procesos tumorales, entre otras. Entonces, evitar producir cortisol en forma desmedida, controlando nuestro accionar ante las situaciones de choque, es lo que evitará dañar Nuestra Salud.
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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Los miedos, la desconfianza y la inseguridad nos limitan, y no nos permiten ver que hay más allá, detrás, de la zona conocida.
Quiero compartir con ustedes un cuento que leí en “Historias que hacen bien” de Daniel Colombo.
Cuentan que un alpinista, desesperado por conquistar una altísima montaña, inició su travesía después de arduo entrenamiento. Buscaba la gloria para sí mismo, por lo que decidió subir sin compañeros.
Empezó a ascender. Pero se fue haciendo cada vez más tarde, y como no se había preparado para acampar, siguió escalando hasta que oscureció.
La noche cayó con gran pesadez sobre la montaña. Ya no podía ver absolutamente nada: las nubes habían cubierto la luna y las estrellas.
Cuando estaba subiendo por un acantilado- a pocos metros de la cima-se resbaló y se desplomó por el aire, cayendo vertiginosamente al vacío.
El alpinista sólo podía ver veloces manchas oscuras, con el espeluznante temor de ser succionado por la gravedad y morir.
En estos momentos de extrema angustia, pasaron por su mente todos los episodios gratos e ingratos de su vida. De repente sintió un fuerte tirón de la larga soga que lo amarraba de la cintura a las estacas clavadas en la roca.
Y, suspendido en el aire, gritó:
-¡Ayúdame Dios mío!
Entonces una vos grave y profunda le respondió:
- ¿Qué quieres que haga?
-¡Sálvame, Dios mío!
- ¿Realmente, crees que yo te puedo salvar?
- ¡Por supuesto, Señor!
-Entonces, corta la cuerda que te sostiene.
Hubo un momento de silencio…pero luego el hombre se aferró aún más a la cuerda que lo sostenía.
Cuenta el equipo de rescate que, al día siguiente, encontraron a un alpinista, colgado, muerto, congelado, aferrando fuertemente la cuerda con sus manos… a tan sólo dos metros del suelo.
La falta de confianza en sí mismo y en las posibilidades que ofrece la vida lleva a muchas personas, a no poder alcanzar sus objetivos.
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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Este título hace referencia a la importancia que tiene detectar tempranamente las causas que producen mayor estrés.
A partir de aquí intentar mejorar, transformar, elaborar con ayuda de un profesional la situación que esta provocando alteraciones psíquicas y físicas. Detectar tempranamente el origen que provoca el estrés es fundamental, porque de lo contrario se corre el riesgo de contaminar y provocar crisis en otras áreas de la vida.
Es importantísimo no abrir varios frentes de tormenta al mismo tiempo, al estar estresado, angustiado, irritable, es muy posible generar o vislumbrar conflictos donde en verdad no los hay.
Las fuentes que producen estrés son muy variadas, pueden ser por temas laborales, de pareja, duelos por pérdidas materiales o afectivas, entre otras; en estas situaciones es conveniente no tomar decisiones que comprometan la vida material o afectiva, ya que puede ocurrir que no se haga lo correcto, dado que la persona está atravesando una crisis en una área de su vida, la cual le insume mucha energía, atención, tensión y un alto costo emocional.
Entonces, una vez hallada la situación generadora de un alto grado de malestar, el saber que es ésta la que provoca síntomas y cambios en la conducta, le permitirá a la persona intentar no trasladar ese malestar a otras áreas de la vida que no están en conflicto y si lo hubiese es conveniente, en la medida de lo posible, resolver o elaborar una situación conflictiva primero y luego avanzar con las otras.
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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El viernes me hicieron una nota, en la que me preguntaron sobre el Síndrome Vacacional. Quería compartir con ustedes la información que pude recoger sobre este tema.¿Qué es el síndrome post vacacional?
El síndrome post vacacional es un estado de malestar físico y psíquico, que irrumpe cuando la persona regresa de sus vacaciones y debe reincorporarse a su rutina diaria, la que realiza durante el período no vacacional. La persona siente un cambio profundo en su estado de ánimo y comenzará a somatizar sus emociones.
¿Cuáles serían sus síntomas?
Síntomas físicos:
• Fatiga.
• Cansancio excesivo.
• Falta o aumento del apetito.
• Insomnio.
• Taquicardia.
• Sensación de ahogo.
• Falta de concentración.
• Alteraciones del aparato digestivo.
• Dolores musculares.
Síntomas Psíquicos:
• Falta de motivación.
• Irritabilidad.
• Indiferencia.
• Nerviosismo.
• Ansiedad.
• Inquietud.
¿Qué personas están más proclives a padecer este síndrome?
• Las personas con predisposición al sindrome del burnout ,se queman por ser perfeccionistas, exigentes e idealistas.
• Personas que habitualmente sienten insatisfacción en sus tareas laborales.
• Los individuos con alta resistencia a los cambios.
¿Qué se puede hacer para evitarlo?
Tener un día completo o dos antes de comenzar las tareas laborales.
Siempre tener un proyecto o nuevas ideas, que nos incentiven en lo laboral, social o afectivo, motivando de este modo la vuelta de las vacaciones.
Generar actividades placenteras cotidianas, evitando de este modo la creencia que sólo en vacaciones se puede disfrutar y pasarlo bien.
Proponerse metas y cambios que mejoren la calidad de vida.
Es importante aclarar que ante todo cambio el organismo sufrirá un proceso de readaptación.
Hasta habituarse a las nuevas situaciones.En el caso de la vuelta de las vacaciones este proceso durará una a dos semanas .En el caso de que este malestar se prolongue en el tiempo es aconsejable que la persona haga una consulta a un psícologo, que pueda ayudarlo a detectar cual es el área o las áreas d de su vida que deberá revisar y modificar en el caso que sea necesario para hacer de su cotidianeidad.
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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POR UN 2010 MAS RESILIENTE!!!!
Hoy se habla mucho de resiliencia y no todos saben bien de que se trata.
Capacidad de enfrentar amenazas y salir fortalecido.
Sobreponerse a contratiempos e incluso salir fortalecidos.
Mas allá de las malas noticias, mas allá de realidades dolorosas, lo que propongo es no negarlas, pero lograr sobreponernos y salir fortalecidos.
Hay miles de hechos dolorosos, lo mejor que podemos realizar ante ellos es salirnos de la queja paralizante que nos produce impotencia y nos llena de pánico; buscar salidas, acciones que nos permitan solidariamente ayudar a realizar un mundo con mayor equidad.
Esto sabemos que es posible NADIE NOS IMPIDE DAR Y DAR ES CRECER.El enojo la ira y el resentimiento nos enferma psíquica y físicamente.
Generar conductas que construyan nos permitirán aliviar el dolor de la injusticia.
POR UN 2010 MAS JUSTO Y EQUITATIVO!!!!!!!!!
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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Hace dos años atrás fui invitada a debatir y reflexionar sobre la actividad laboral realizada en los call center. Hoy voy a compartir algunas conclusiones.
Pero además quiero compartir con ustedes un aprendizaje que logré en esa actividad y es la de tomar conciencia que cuando un joven nos llama por teléfono a nuestro domicilio para ofrecernos un producto e intenta vendernos algo, la respuesta que reciba de nosotros, más que el contenido de la misma, el modo de expresarla produce un impacto emocional muy fuerte en esa persona.
La idea a trasmitir es que muchos de estos empleados que están detrás de un teléfono enferman entre otras cosas, por el alto nivel de maltrato que reciben en la respuestas telefónicas, ellos están trabajando dignamente!! A partir de ese momento comencé a difundir la imperiosa necesidad de medir el modo que tratamos a esos jóvenes, Es una actitud para generar conductas que produzcan armonía en la sociedad, procurando disminuir la violencia y la agresión.
Aquí hice una síntesis de lo trabajado en ese debate.
El estrés crónico laboral, el Síndrome del Burnout en los empleados del call-center.
Qué es el Síndrome del Burnout?
Es el estrés sostenido en el tiempo. La persona registra señales en el cuerpo cefaleas, dolores, palpitaciones, y sigue quemando sus propios recursos. Hasta que finalmente se quiebra.
El estrés hoy es la primer causa de diversas enfermedades graves, si este es tomado a tiempo se pueden evitar muchas de estas enfermedades. El estrés no sólo proviene de exceso de trabajo, sino también proviene de realizar tareas rutinarias, automáticas donde la persona siente un enorme aburrimiento y falta de motivación.
Los introduzco en este tema porque una de las probables causas de estrés en los empleados del call center es el sentimiento profundo de despersonalización, su anonimato.
Posibles salidas.
Mayor participación ¿Cómo? Por ejemplo ante el éxito en respuestas que puedan ser rescatadas como conductas exitosas de ellos, que luego sirvan como modelo para el resto de sus compañeros.
Pensemos que es una tarea con alto nivel de rechazo, los clientes tienden a rechazar con frecuencia la oferta del operador, esto baja lentamente la autoestima del empleado, disminuyendo la motivación al trabajo.
Entonces la propuesta general debería ser elevar esta autoestima ¿Cómo?
Con acciones que propongan un importante reconocimiento de su persona , esto es pueden ser premios, pero tal vez deberán ser reconocidos por su participación en la empresa, la parte activa del empleado eleva la autoestima y la motivación al trabajo.
El objetivo de esta charla principalmente es la CONCIENTIZACION de las enormes y graves consecuencias que podrán tener los call center, de no reaccionar a tiempo en el cuidado de las personas que ejercen este trabajo.
Si los empleados enferman, lentamente enferma la empresa, y también la sociedad. Entonces cuidar al empleado es cuidar al negocio también.
NO pueden los empleadores hacer altruismo, pero sí ser responsables de que el cuidado de los empleados, será lo único que modificará las creencias negativas que hay alrededor de los call center.
Salidas posibles: lugares de recreación que permitan distenderse.
Encontrar una propuesta solidaria que unifiquen objetivos del empleado y empleador, en el que juntos colaboren con la población.
Definir perfil de trabajo diagnóstico y tratamiento de cada equipo.
En este tipo de trabajo somos todos conscientes que hay estresores, tal vez muchos de ellos no se puedan modificar, pero seguramente lo que sí se puede realizar es entrenar a las personas a modular los estresores.
Autor del texto: Lic. Mónica Muruaga. Psicóloga y Terapeuta Corporal.
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